Новые правила, подготовленные в Мининформсвязи, наконец-то помогут побороть “сотовый беспредел” и приучат операторов отвечать за свои ошибки и недочеты
Как сообщает “Обозреватель”, в распоряжении газеты “КоммерсантЪ” оказался проект “Правил оказания услуг подвижной связи”. Документ уже со
ласован в ключевых федеральных ведомствах и, по всей вероятности, будет утвержден правительством без существенных корректив. По мнению участников, правила внесут много нового в отношения операторов и их клиентов. В частности, в случае аварии сети абонент сможет требовать от оператора возмещения убытков.
Самые интересные для потребителей новшества помещены в разделе 4 “Правил”, который называется “Обязанности и права оператора подвижной связи”. Например: “Оператор подвижной связи обязан возмещать клиенту убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств в соответствии с настоящими правилами и договором об оказании услуг”. В последние годы аварии сотовых сетей, из-за которых миллионы людей остаются без связи на много часов, стали привычным делом. При определенных обстоятельствах абонентам такие аварии могут стоить баснословно дорого, особенно если считать не прямые убытки, но и упущенную выгоду. Теоретически клиент сотовой компании мог и раньше требовать компенсацию с оператора, но на практике таких случаев сотовики не припоминают. Новые правила дают абонентам веский аргумент в разговоре с оператором о компенсации убытков.
Об этом же сказано и в другом подпункте “Правил”: “Оператор подвижной связи обязан выплачивать клиенту неустойку в размерах, предусмотренных законом или договором об оказании услуг подвижной связи при нарушении сроков исполнения услуг подвижной связи, сроков устранения недостатков”. То есть если оператор оперативно не реагирует на официальную жалобу абонента и не может, скажем, починить загородную базовую станцию, абонент вправе требовать компенсацию.
Новая мера ответственности нравится не всем операторам. “В правилах есть заведомо невыполнимые требования,– считает вице-президент компании ‘Корбина-Телеком’ Александр Малис.– Например, оператор должен в случае неисполнения обязательств выплачивать неустойку абоненту. В законодательстве такое не предусмотрено, и как высчитывать ее сумму, непонятно. Если такие правила будут приняты, то по логике вещей операторам придется страховаться от косвенных убытков абонентов от отсутствия связи”.