В корпорации Microsoft продолжается кампания по сокращению количества ошибоки недоработок в программном обеспечении. В начале этого года Билл Гейтс в электронномписьме сотрудникам объявил, что фокус при разработке ПО должен сместиться с внедренияинноваций в сторону повышения безопасности продуктов
Такую стратегию Гейтс назвал”надежным компьютингом” (Trustworthy Computing).
А в начале октября очередное письмо, посвященное проблемам безопасности программныхпродуктов, разослал сотрудникам Microsoft глава этой компании Стив Баллмер. Онпризвал разработчиков более тесно контактировать с пользователями программ Microsoft.По мнению Баллмера, у Microsoft есть три главные цели в краткосрочном периоде.
Во-первых, необходимо стараться получать как можно больше отзывов и замечанийот клиентов, во-вторых, необходимо предоставить пользователям более простой иудобный способ обновления программ и исправления содержащихся в них ошибок. Наконец,в-третьих, необходимо обеспечить потребителей программных продуктов Microsoftболее эффективной и постоянно доступной технической поддержкой.
В качестве удачного примера совершенствования механизма обратной связи с пользователямиБаллмер назвал систему оповещения об ошибках, появившуюся в последних версияхWindows, MS Office и других продуктов. В случае, если в работе приложения возникаетошибка, подробную информацию о ней можно немедленно направить в Microsoft. Эффективностьтакой системы уже была подтверждена на практике. В частности, о 29% ошибок, исправленныхв Service Pack 1 для Windows XP, в Microsoft узнали от пользователей. Во времяработы над вторым сервис-паком к Office XP, таким образом были идентифицированыболее половины всех ошибок.
Баллмер подчеркнул, что в современном программном обеспечении, состоящем из миллионовстрок кода, практически невозможно избежать появления ошибок. Однако 80% сбоевв программах, по словам Баллмера, вызваны двадцатью процентами ошибок, а за половинусбоев ответственен всего 1% “багов”. Для исправления таких часто проявляющихсяошибок четко налаженная обратная связь просто незаменима